यह नीति किन खरीद स्थितियों के लिए है
यह रिटर्न और रिफंड जानकारी pucabin के स्पोर्ट्स न्यूट्रिशन कैटलॉग से संबंधित उन खरीद पूछताछों के लिए है जिनमें ग्राहक को ऑर्डर की स्पष्ट पुष्टि मिली हो। कैटलॉग में दिखाया गया उत्पाद या मूल्य, अपने-आप पूरी हुई बिक्री नहीं माना जाता।
किसी भी पुष्टि किए गए ऑर्डर पर लिखित रूप से बताई गई डिलीवरी और भुगतान शर्तें, उत्पाद की वास्तविक स्थिति तथा लागू उपभोक्ता अधिकार महत्वपूर्ण होंगे।
गलत, क्षतिग्रस्त या असुरक्षित उत्पाद
यदि आपने किसी अन्य स्वाद, आकार या उत्पाद का ऑर्डर किया था लेकिन अलग सामान मिला, पैकेट लीक हो रहा हो, सील क्षतिग्रस्त हो या डिलीवरी पर एक्सपायरी तिथि निकल चुकी हो, तो समस्या की सूचना दें।
पैकेट खोलने से पहले और बाद की स्थिति की स्पष्ट तस्वीरें, उत्पाद का नाम, उपलब्ध बैच नंबर और खरीद संदर्भ सुरक्षित रखना समाधान में मदद कर सकता है। संदिग्ध या क्षतिग्रस्त खाद्य उत्पाद का सेवन न करें।
समस्या की जानकारी देने की समय-सीमा
गलत या क्षतिग्रस्त डिलीवरी मिलने पर संभव हो तो 48 घंटों के भीतर संपर्क करें ताकि सामान, पैकेजिंग और डिलीवरी रिकॉर्ड की जाँच आसान हो। किसी बिना खुले उत्पाद को सामान्य वापसी के लिए भेजने के बारे में पूछना हो तो डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर सूचना देना उपयोगी है।
ये रिपोर्ट करने के व्यावहारिक सुझाव हैं, उपभोक्ता को लागू कानून द्वारा मिलने वाले अधिकारों के लिए अनिवार्य अंतिम सीमा नहीं। सामान्य वापसी की उपलब्धता उत्पाद और खरीद की पुष्टि की गई शर्तों पर निर्भर करेगी।
खाद्य और सप्लीमेंट उत्पादों की सील
प्रोटीन पाउडर, क्रिएटिन, एनर्जी बार, ओट्स और अन्य खाने या पीने वाले उत्पादों के लिए पैकिंग और स्वच्छता विशेष महत्व रखती है। केवल पसंद बदलने पर खुले, इस्तेमाल किए हुए या सील हटे उत्पाद की सामान्य वापसी स्वीकार करना संभव नहीं हो सकता।
हालाँकि गलत, असुरक्षित या दोषपूर्ण वस्तु से संबंधित वैधानिक शिकायत को केवल पैक खोलने के आधार पर स्वतः खारिज नहीं किया जाना चाहिए।
रिटर्न का अनुरोध कैसे करें
संपर्क / ऑर्डर पेज पर अपना नाम, ऑर्डर संदर्भ, उत्पाद, प्राप्ति की तारीख और समस्या का संक्षिप्त विवरण भेजें। उपलब्ध हो तो बिल, उत्पाद लेबल और पैकिंग की तस्वीरें जोड़ें।
पहले जवाब और वापसी निर्देश प्राप्त करें। पुष्टि के बिना किसी पते पर पार्सल भेजने से उसे पहचानने और सही ऑर्डर से जोड़ने में कठिनाई हो सकती है।
रद्दीकरण या ऑर्डर में बदलाव
यदि आपका ऑर्डर अभी भेजा नहीं गया है, तो उसे बदलने या रद्द करने के लिए शीघ्र संपर्क करें। उत्पाद पैक या डिस्पैच हो जाने के बाद रद्दीकरण हमेशा संभव नहीं होता।
यदि किसी ऑर्डर का भुगतान हुआ है लेकिन सामान उपलब्ध नहीं है, तो संबंधित पुष्टि और लागू कानून के अनुसार धनवापसी या वैकल्पिक समाधान स्पष्ट किया जाना चाहिए।
शिपिंग और वापसी की लागत
गलत, क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तु के मामले में वापसी या प्रतिस्थापन की व्यवस्था का निर्णय लागू कानूनी अधिकारों और मामले की जाँच के अनुसार होना चाहिए।
सिर्फ पसंद बदलने के लिए स्वीकृत सामान्य वापसी पर शिपिंग लागत लागू हो सकती है; यदि कोई शुल्क लिया जाएगा तो उसे वापसी की पुष्टि से पहले स्पष्ट किया जाना चाहिए।
रिफंड की समीक्षा और भुगतान माध्यम
उचित प्रमाण और ऑर्डर विवरण मिलने पर रिफंड या प्रतिस्थापन अनुरोध की समीक्षा की जानी चाहिए। किसी स्वीकृत रिफंड का माध्यम, राशि और प्रसंस्करण अवधि ग्राहक को मामले के समाधान के दौरान स्पष्ट बताई जानी चाहिए।
जहाँ संभव हो धनवापसी मूल भुगतान माध्यम में की जा सकती है; बैंक या भुगतान प्रदाता के अपने प्रसंस्करण समय हो सकते हैं। इस सार्वजनिक कैटलॉग पेज से किसी निश्चित बैंकिंग समय की गारंटी नहीं निकलती।
प्रतिस्थापन और अन्य समाधान
यदि उपलब्ध हो, तो गलत उत्पाद के बदले सही वस्तु देना, स्वीकृत रिफंड जारी करना या ग्राहक की सहमति से कोई उचित विकल्प अपनाना संभव हो सकता है। हर विकल्प वास्तविक स्टॉक और शिकायत की परिस्थितियों पर निर्भर है।
किसी भी वैकल्पिक व्यवस्था से लागू कानून के अंतर्गत मिलने वाले अनिवार्य अधिकार कम नहीं होते।
डिलीवरी के बाद सुरक्षित रखरखाव
खाद्य सप्लीमेंट को उत्पाद के लेबल के निर्देशों के अनुरूप रखें। अत्यधिक गर्मी, नमी, खुली सील या गलत भंडारण से गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है।
बदली हुई गंध, असामान्य पैकिंग, टूटी सील या गलत लेबल मिलने पर उत्पाद इस्तेमाल न करें और सहायता माँगें।
भारतीय उपभोक्ता अधिकार और संपर्क
यह पेज प्रक्रिया स्पष्ट करने के लिए है; भारत में लागू उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अंतर्गत उपलब्ध अधिकारों को सीमित नहीं करता। आप अपने मामले के संबंधित दस्तावेज सुरक्षित रखें।
संपर्क के लिए संपर्क एवं ऑर्डर पेज, या मुख्य साइट पर प्रकाशित फ़ोन नंबर +91 80 4123 4567 का उपयोग करें।